——尊龙凯时为群众办实事解决挂号难问题

    挂号难，挂专家号更难。“一号难求”是当前许多大型医院的普遍现象。尊龙凯时去年的门诊量是128万多人次，其中大多数人都希望找专家问诊。患者扎堆造成挂号难、住院难、医务人员工作强度过大、人员床位过于紧张，一系列的矛盾让医患双方都疲惫不堪。

    晚上12点左右的柳州市中医门诊大厅挂号机前，常看到这样的景象：1~200人晚上8、9点就来到中医院门诊大厅排队，等待晚上12点挂号机才开始挂第二天出诊医生的号。排队的人男女老少都有，要想挂到心仪的老专家的号有时要排上几小时甚至几天……

    病人甲：医院不管病人死活！我们不得不半夜爬起来排几小时的队，才挂得这个老中医的号！

    病人乙：我至少这样排队有近两年了，都是为家里老人看病来挂号，期间看到好几次因先后秩序问题排队的人差点打起来。

    病人丙：我晚上8、9点来排了2个多小时好不容易挂到某主任的号，谁知第二天大清早去看却被告知他因故临时停诊，汗！

    ……

    这是6月24日晚上10时30分市中医院杨建青院长在医院门诊大厅挂号机前调研时病人围着他反应挂号难时的场景，当时有100多人在排队等挂第二天医生出诊的号。杨院长一一向病人了解情况，同时耐心地向大家解释号难挂的缘由，并向大家承诺这种现象一定要解决。杨院长感慨道：多好的病友啊，他们给了中医院莫大的信任，决不能再让群众为挂号受罪了！

    次日一早，杨院长马上召开专题会议，把存在问题一一排查。专家号放号时间能否调整？——由信息科和软件开发公司研究解决。电话预约挂号号源少、电话难打通问题——门诊部找出解决办法。夜间排队挂号秩序乱问题——保卫科增加人员加以维护秩序。医生出诊时间动态信息公示问题——信息科和宣传科保证向市民公示到位……

    问题提出来了，相关职能科室也讨论出了解决问题的方案，关键在于措施落实如何，问题解决得如何。杨院长亲自检查职能科室解决问题的情况：专家号源加大电话预约数量、增加一部预约挂号电话机和专接电话人员、在网上和医院门口公示医生出诊动态信息、临时调整出诊信息……

    整改措施执行一周后，与前一周预约挂号工作量对比：晚上12点现场排队挂号人员由1454人次降为694人次，降幅为109.51%。选择电话预约挂号由813人次增至1817人次，增幅为123.49%。实行整改2周后，基本上只有10人左右选择晚上到医院现场预约挂号。实行整改后的第3周，基本上解决了中医院专家挂号难的难题。医院的整改措施不仅规避了有偿服务引发的患者疑议和不满，而且有效的进行了患者分流。（苏莹文）