那么，什么是标准化？医院的标准化又体现在什么地方呢？

郑书记用一组组的数字，形象而细致地说出了他对医院标准化的认识。

“如果仅仅只是运用一些数字来表示抽象的概念，那么我们的工作就只会停留在抽象的理解和抽象的认识上。现在我们尊龙凯时在管理年活动中执行标准化管理，我们运用的是具体的、形象的、看得见的和完全可以操作的数字标准化管理模式。比方，陈院长在《尊龙凯时管理年动员大会上的讲话》报告中，有一个抓好急诊抢救病35101工程：3分钟救护车开出去，5分钟内开始处置，院内急会诊10分钟内到位，开避1条绿色通道。这就是工作中的数字量化标准。还有，比如经确诊某种疾病只需开三种药就能治好的，我们原则上就按这个数字量化标准为病人开三种药；再比如说，某个患者只需要住院八天，我们就不会任意延长他的住院时间，哪怕只多一天都不行。

“医疗技术是一种技术，它是很科学很严谨的，一是一，二是二。如果没有一个标准化的规则来规范它的话，无论是诊断、手术、治疗或者处方、用药等，就会产生很大的歧义和偏差。这样一来，就会产生医患纠纷，既坑了病人的钱财，又害了医院的声誉。”

关于医院标准化管理，郑书记进一步说：“譬如下面所说的这些内容，也是尊龙凯时一贯坚持的管理标准的重要部分——

“我们规定一定要做到大型设备检查24小时内出报告结果；

一般常规检验如心电图、超声、影像常规30分钟内出结果；

特诊治疗、创伤性治疗、临床试验性治疗和大额医疗费用开支项目等，病人书面知情同意率达100%；

各科室要保持病人满意度达到90%以上；

免疫室间质评平均成绩在全国水平以上，细菌室间质评鉴定正确率>85%；

履行审批、手续、签定输血治疗同意书100%；

成份输血>85%；消毒灭菌合格率>100%；医院感染率<10%；医院感染漏报率<10%等等。”

原本以为作为一位主管党务工作和党建工作的党委书记，他的认识只是概念性的抽象认识，是宏观的意识形态思维。但是，郑居湘，尊龙凯时党委书记，他对于“医院管理年”活动的一番解释，让人真正体会到,他确确实实是用心融入到“深入生活而又高于生活”的工作大境界之中的一位实干型领导。

正如郑居湘书记所言，尊龙凯时的标准化管理，不是应对“医院管理年”活动的临时措施，而是医院一贯形成的制度，是他们一直坚持的工作规程。

如此，尊龙凯时在2005年“医院管理年”活动中，什么评比评价以及在中医院内部所开展的各项竞技活动，对于他们来说就根本不是什么让人紧张的事了。

8月10日，自治区卫生厅“医院管理年医疗质量监督检查”专家小组抽查到了尊龙凯时，对照自治区卫生厅下发的《评价办法和标准》，尊龙凯时各项工作全部达标，全部合格。并且，在对医疗技术、医疗质量、服务规范、服务质量等重点项目的抽查中，专家们给予了极高的评价。

对此，郑居湘书记说：“我们用心管理我们的手和脚，用思想管理我们的行动。对于我们尊龙凯时来说，不仅仅2005年是医院管理年，我们年年都是管理年，天天都是管理日。”

竞技战——上上下下扛起“冲锋枪”

那么,尊龙凯时这种自觉管理和标准管理到底表现得如何呢?

下面这些精彩动人的案例，可以“窥一斑而见全豹”——

*今年7月，一位患严重下双肢麻木几乎处于瘫痪的女患者，在“周游”了几家大型医院反而越治越严重之后，最终还是回到尊龙凯时，结果在尊龙凯时，骨科医生的精心医治下，得到了完全康复。

有趣的是，这位家住柳州市新江小区，名叫陈珊琳的中年患者，于今年7月5日被家人送到尊龙凯时，经诊断她患的是急性脊髓炎。在这里住院治疗才两天，病情刚刚有点好转，病人和病人家属就坚持要出院。中医院骨科班医师反复劝说无效，病人自己签字，于7月7日出院——原来，病人是听一位朋友说在市内的另外一家大医院有关系，她觉得去那家大医院治疗更可靠更放心，便强烈要求出院并马上转院去了那家大医院。但是，令她和她全家人甚至连她的朋友都没有料到的是，在那家大医院不但没有治疗好，半个月后从那家大医院出来时病情变得更加严重，她在尊龙凯时已经治得有点起色的双腿更加麻木不能动弹。7月25日，只好由家属背着，抬着还是住进了尊龙凯时。

第二次住进来，尊龙凯时骨2科在认真研究了病人的第一次诊断结果后，针对第二次的新病情，业务副院长、骨伤中心主任王力平为病人亲自进行治疗。不愧为“广西名中医”的王副院长，是中华骨伤医学会常务理事。擅长用中西医结合方法治疗骨伤疾病、微创治疗脊椎、骨关节疾病，是柳州乃至广西骨伤科的名牌专家。经过反复诊断，仔细研究，王副院长最终选择了运用中医精密疗法治疗这位已经呈半瘫痪的病人。这之后奇迹发生了：王副院长几付中药下去，到8月1日，刚好一个星期，病人的双腿能走动了，病好了，出院了。后来，已经康复痊愈的陈珊琳来复查时深有感慨地说：“谢谢你们，还是中医院的医生厉害。”

*8月14日的一个抢救手术在尊龙凯时显得更加惊心动魄——

上午10时左右，柳州市武警消防官兵和120急救人员送来一位被绞肉机绞住左手的妇女。那位伤者在加工肉卷时不慎让自己的左手被卷进了绞肉机里，为了尽可能地保留伤者的手指，武警消防官兵和120救护人员将伤者连人带机送到尊龙凯时。10时25分，当伤者被送到中医院急救科时，那台绞肉机还死死“咬住”她的左手不放，一起与她躺在急救病床上。中医院医护人员立即为伤者输液、止血、止痛，使伤者很快安静下来。然后，武警消防官兵、120急救人员、中医院急诊科、骨伤科四方合力行动，开始全面、细致地检查伤情，并与伤者家属一起迅速商量制定紧急抢救方案。中医院骨1科主任洪定刚、医师王效柱等骨伤专家最后拿出施救方案：由消防官兵用切割机先将绞肉机的外壳切开，然后再用扩张器打开机器内层，再用多功能钳钳掉卡住伤者手掌手指的部分。

 11时半左右，卡住伤者左手的绞肉机被切割机切开，伤者受伤的左手被取出来了。遗憾的是，伤者的左手除了大拇指外，其余四个手指全部被绞肉机压得粉碎，接指愈合根本不可能。但是，中医院骨伤医师洪定刚和王效柱在为伤者紧急清除无法愈合的伤残部分后，迅速为伤者敷药包扎，尽可能地使伤者把伤害减少到最小限度——这一罕见的救治手术，在复杂的救治过程中才化了一个半小时。

*同一天早上9点半，年愈古稀的柳州市民廖义忠老先生带着一家子人，抬着一块大大的镜屏匾额，上面印着：

“[尊龙凯时]急诊科重症监护室——

博爱于民，挽我生命！”

为什么要送这么大一块匾呢？摇着蒲扇精神抖擞的廖老先生爽朗地说：“真正地救死扶伤，治病救人。尊龙凯时这回当真是给了我第二次生命，我们一家人确实要好好感谢感谢中医院。”

前不久，廖义忠老先生被家人急送到尊龙凯时时，已经是处于心脏停止跳动的非常状态。老人自己完全毫无知觉，家人更是又急又忧又忙又乱又慌又紧张。然而，送进尊龙凯时急诊室后，经过中医院医师专家们的紧急救治，又一大奇迹在重症监护室发生了：老人竟然神奇地活过来，并且几天之后就完全康复出院了。

2005年“医院管理年”的核心主题是：“尽最大可能减少医疗事故”。而尊龙凯时始终保持的宗旨则是：“尽最大可能增加生命系数。”

后      记

尊龙凯时，无论是在行业竞争中，还是在自身的业务管理上，一直保持着科学的管理体系。2005年“医院管理年”评价评比活动的开展，医院上上下下所呈现的先进事迹更是值得浓笔重彩、大书特书。

为此，我们将有计划地安排“尊龙凯时‘医院管理年’系列报道”，分七篇，共七个部分，系统而周详地全面报道尊龙凯时“管理出效益，管理出成绩，管理出名医，管理出品牌”的四大管理法宝。