获奖归来话“和谐”

      ——访广西全区“提高构建社会主义和谐社会能力”研讨会

全区医疗界唯一获奖者吴西西

* 马仕雷

2005年8月14日， 由广西区社科联、广西领导干部联合会联合举办的广西全区“提高构建社会主义和谐社会能力”研讨会在恭城县召开。

吴西西，尊龙凯时纪委书记，她的论文《为有源头活水来——关于市场经济体制下构建和谐医患关系的“十大源头”思考》获得了优秀论文三等奖第二名。

可喜的是：吴西西不仅成为本次研讨会柳州获奖者中的唯一女性，而且她还是广西医疗界的唯一获奖者，也是柳州地区获得重要论文奖的唯一获奖者。

是什么促使一位女性去研究探讨这么样的一个深层次的大问题？又是什么引发一位医务工作者以小见大从医疗与病人之间的“医患关系”去研究探讨“和谐社会”的大问题呢？

带着这些问题，我们采访了刚刚获奖回柳的吴西西。

开展诚心教育，树立“病人至上”的价值观

采访者：吴书记，祝贺你代表柳州获得了这个荣誉。同时，作为全区医疗界唯一的获奖者，你身为一名医务工作人员，当时是如何把“医患关系”与“和谐社会”这么一个大主题联系起来研究探讨的？

吴西西：医生和病人、医院和社会，是一个大社会的折射和缩影。市场经济体制下，许多因“经济”影响的人生观和价值观发生了很大的变化。当时写这篇文章，我个人作为一个医务工作者，从我的切身实际工作出发，很多感想很多心得迫使我将实际工作与社会问题结合起来，有感而发就写下了这篇论文。

从患者、医院、员工三者利益相统一的观念出发，教育广大员工树立“病人至上”的观念和价值观。我们结合医院某些科室存在的问题，由院党委提出在全院开展“诚信、规范、零投诉”主题活动，组织“诚信、规范”的教育大讨论，开展“诚信、规范大家谈”交流学习体会。通过讨论、交流学习体会，统一了全院职工思想，使大家认识到诚信不仅是一个人走向成功的基础和为人处世的底线，同样也是一个部门、一个单位的“名片”，如果你失去了诚信，别人就会把你的“名片”丢掉。

采访者：你认为和谐的医患关系的建立首先要从什么地方入手？

吴西西：我们把专项治理与此结合起来，主要抓两点：“诚信”、“规范”。首先是抓诚信的内涵学习，具体是收费与服务。收了费就要提供优质服务，不多收，不乱收。另外是规范医疗行为规范收费。“合理”是合理检查、合理治疗、合理用药。零投诉是目标，创零投诉科室班组。抓“两规范”，落实“三合理”，认真解决群众关心的“看病难、看病贵”的热点问题，使诚信落实到服务的每一个环节，取得了良好效果，全院投诉情况明显减少，做到了“党员身边无投诉”。