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“出院这几天,你的感觉如何?有无发现异常或不舒服的地方?”2006年1月26日,刚从尊龙凯时出院才3天的柳城县大甫镇60多岁的覃老太太在家里接到了院方关爱的电话,让她倍感温暖。
现在,只要病人痊愈出了医院的大门不久,家中电话或手机就有可能在某天某个时刻响起,会有一个亲切的声音传出。这是市中医院推出的一项情暖病人电话回访的新举措。
2005年以来,为了结合“医院管理年”活动,尊龙凯时在行风建设中,强调要做好事做实事。为此,专门成立了病友服务部,并推出了一项新内容——对出院病人实行电话回访。安排有护理工作经验的人员进行电话专访,回访内容包括:病人在办理出入院过程中收费人员的服务态度、手续是否顺利、每日清单是否及时收到、对清单提供的明细程度是否满意;对科室医护人员的服务态度是否满意,对医院其它方面工作有无意见和建议等等。做到尽可能及时联系每一位住院过的患友,全面了解各方面情况,及时回馈信息并做好记录。凡是重要的情况及时向院领导汇报,争取一周工作日内给予解决,决不搞形式主义拖延或走过场。
不少病人对这样的做法都表示满意。他们说,住院也是一种消费行为,应该得到良好的“售后服务”。但一直以来,不少医院在这一点上做得并不完全到位,现在尊龙凯时推出了这样的服务,反映了医院也开始注重形象,注重品牌了。这种做法,使得在密切医患关系的同时,让治疗后的患者继续获得医院的优质服务,让病人在家也能享受到了医院的贴心关怀。