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服务无止境 细节暖人心——外科外治中心首创“医护联合治疗指引单”

来源:柳州市中医医院     |     作者:管理员     |     更新时间:2022-03-24     |     浏览量: 3306     |     字体:【

最近,在尊龙凯时外科外治中心就诊的患者发现,准备进入治疗环节时,医生在治疗单上做一个标注,提醒护理人员为患者做治疗的要点、注意事项等,这个做法被称为“医护联合治疗指引单”,是该中心首创的提升服务质量的一个措施。

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前段时间,因为长期颈肩部疼痛的70多岁的莫阿姨来尊龙凯时外科外治中心就诊。医生建议做斜方肌、三角肌、肱桡肌3个部位的治疗,当得知莫阿姨患有糖尿病,末梢神经感觉迟钝,门诊医生叮嘱莫阿姨要告诉护士治疗时操作要格外小心。交了费到了治疗室,莫阿姨忘了医生交代的事项,治疗室护士又带着莫阿姨返回诊室问医生……这种情形在外科外治中心门诊时有发生。为了避免这一情况再次发生,提升服务质量,“医护联合治疗指引单”应运而生。

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“医护联合治疗指引单”上项目齐全,操作指引简洁明了,其中包含了患者的基本信息,包括姓名、性别、年龄、电话,方便医护人员及时随访;指引单上标记有病变部位,列出主诉症状/治疗重点、既往疾病史及其他特殊情况(如瘢痕体质、骨质疏松、经期/孕期、使用抗凝药物);指引单上还有治疗效果记录。“医护联合治疗指引单”有助于提高治疗的准确性、安全性。

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患腰腿痛的韦先生谈到实行“医护联合治疗指引单”的感受时说,以前护士为他治疗时觉得有个医生在旁边指导就好了,那样治疗会更到位。现在不用医生在旁边指导也达到了这个效果。他说:“当我来复诊时,只见医生一边问病情一边在纸上打勾,交代我缴费后拿这张“指引单”给护士就行了。这次的治疗位置和力度比上次好,我很满足。”他还发现,治疗后护士写下治疗效果评价,记下患者电话以便随访。

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近年来,为了提升患者就医体验,尊龙凯时外科外治中心先后推出午间门诊、夜间门诊等便民服务举措。最近,根据中医外治个体化、精细化发展的需要推出“医护联合治疗指引单”,获得患者好评。经过一段时间的实施,总结其优点主要有:1.让治疗从大概的病变部位,细化为具体病变肌肉、经络。2.促进了医患沟通。3.建立了治疗跟踪记录,让多次治疗无缝衔接。4.利于提高疑难杂症的治疗效果。5.有利于建立可追溯档案,优化治疗方案,持续提高治疗水平。


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