尊龙凯时“医院管理年”系列报道之二

质量就是生命线

u      马仕雷

“医院管理年”的核心主题是：以病人为中心，全面提高医疗质量。其核心工作任务就是：全面向医疗事故宣战！而在今年４月１８日，卫生部召开全国电视工作会议，部署“医院质量管理年”的各项工作，表明政府对医疗质量安全的高度重视。

作为一个对人体健康服务，对生命安全负责的医疗机构，医疗质量的保障是首当其冲的工作核心。人，不比机器。机器某个部件出了问题，存在隐患，可以随时随地更换替代，大不了就让这台问题机器废弃。而人呢？人的身体出毛病了，就算是在医院“修补”，医生能随便找一个替代品去随意置换吗？更能随便让病人“废弃”或者就“废弃”病人吗？

这个问题的唯一答案就是：绝对应该说“不”！

对医疗不负责任说“不” ！

对医疗质量不过关说“不” ！

对医疗事故说“不” ！

因为——医疗质量大过天，质量就是生命线。

杜绝医疗事故，减少医疗纠纷

去年12月，发生在我们身边的一件医疗纠纷——宜州“判赔218万天价医疗纠纷案”给我们医疗机构敲响了警钟。

案由是：2001年12月19日，宜州市韦姓产妇在宜州市妇幼保健院自然分娩一个男婴。从12月22日开始，男婴经历了一个从生理性黄疸到病理性黄疸的转化过程。23日下午，家属将其转入另一家医院继续治疗。2002年六月，广西一家区直医院诊断男婴为脑性瘫痪。

在此其间，家属认为宜州市妇幼保健院应为男婴患脑瘫负完全责任，双方遂起纠纷。2003年3月18日，男孩的父亲作为代理人，向河池市人民法院起诉宜州市妇幼保健院不作为，导致小孩脑瘫，要求该院赔偿。2004年12月10日，河池市中级人民法院作出一审判决，判令被告宜州市妇幼保健院对脑瘫患儿的损害负完全责任，赔偿原告医疗费、后续治疗费等共计人民币218万元。

这是广西有史以来最大的一起医疗事故损害赔偿纠纷案，一审判决在广西乃至全国，特别是卫生系统中引起极大的震动和强烈的反响。

据说宜州市妇幼保健院只是一个年营业收入150万元，纯利不到10万元的县市级医疗机构。他们因为一个医疗事故而引发218万元的“天价”巨额赔偿，无异于是一夜之间遭到了灭顶之灾。这个身边的惨痛案例给我们带来的深度思考是：医疗质量不仅是病人患者的人身健康生命线，同时也是医疗机构自身利益的生命线，二者互为因果关系。

尊龙凯时在针对这种医疗事故所引发的医疗纠纷问题的态度上很坚决很强硬，那就是从思想上和行为上“全面提高医疗质量和服务水平，坚决杜绝医疗事故发生，尽力减少医疗纠纷。”

 尊龙凯时“医院管理年”系列报道之三

“管理年”的核心章法：规  章

u      马仕雷

中医院的“管理九章”

为了配合卫生部倡议的2005“医院管理年”活动，并配合自治区卫生厅于今年6月底下发的

《中医、中西医结合医院管理年活动评价办法和评价标准》，尊龙凯时于7月7日在柳高礼堂召开了全院干部职工“医院管理年”动员大会。

   会上，尊龙凯时院长陈良细作大会动员报告，号召尊龙凯时全体干部职工在２００

5年“医院管理年”全面工作，切实做好9大工作。

这９大工作是：

１、加强规章制度的落实，严格按标准进行监管理；

２、深化“以病人为中心”的服务理念，树立“患者至上”的服务精神；

３、努力提高基础医疗质量、保证医疗安全；

４、坚持为人民服务的办院宗旨，提高医院管理水平，正确处理好医院内涵建设与外延发展、基础质量与技术创新、社会效益与经济效益、近期发展与远期发展、业务拓展与文化建设的关系；

５、加强医患沟通制度，投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院的意见，及时处理；

６、严格控制掌握用药指征，坚决杜绝不合理用药；

７、严格收费管理、杜绝不合理收费，减轻患者不合理就医经济负担，医院一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理，各科室决不允许设立帐外帐、小金库；

８、加强医德医风建设，纠正行业不正之风；

９、抓好临床试验室内质控和室间质控评价，提高临床检验质量。

——这就是尊龙凯时著名的“管理九章”。

在作出“九章”铁纪铁律的全面部署的同时,陈良细院长尤其强调,全院干部职工务必脚踏实地、真抓实干地从现在开始，把医疗质量各项工作当成自己所奉献的职业人生的全部。并且，配合广西区卫生厅《医院管理年评比标准》，制定“四零”工作要求，即：开会+不落实=0，有制度+不落实=0，好思路+不落实=0，布置工作+不督促检查=0。

动真的，抓实的，过硬的——尊龙凯时率先打响“医疗质量管理年”评比竞技战，中医院院长陈良细下达了“死命令”。这个命令坚决、果断，这个命令铿镪有力、掷地有声：                                                                  全院中层、护士长以上领导是决定因素。在医院管理年活动中，各科室领导、护士长要切实负起责来，把重担挑起来，把职工积极性发动起来，全院上下要动起来，不允许任何人观望，不允许任何人在医院管理年活动中给中医院摸黑，不允许任何有损害医院的行为发生，谁不爱医院，医院就不爱谁。