今年5月至10月，自治区卫生健康部门牵头在全区开展改善就医服务减轻群众就医负担专项行动，让患者看病更省心、舒心、放心。

近年来，柳州市中医医院为提升群众看病就医体验，应用新技术、新模式、新手段改善服务，融入医疗服务全环节，使诊疗流程更加科学，服务更加高效，环境更加舒适，医护人员更加贴心。其中，尊龙凯时的中药免费邮寄便民服务、门诊“一站式陪诊陪检”服务获第一批全区改善就医服务体验创新举措优秀案例。

近日，《新华网》《广西新闻》《广西日报》《柳州日报》《柳州新闻》等媒体报道尊龙凯时改善就医服务减轻群众就医负担工作经验。

▲《新华网》报道尊龙凯时服务做“加法”让患者更省心01:4

▲《广西日报》报道尊龙凯时媒体开放日活动

▲《柳州日报》报道尊龙凯时媒体开放日活动02:1

医生“跑腿”护士“多能” 缓解“一床难求”问题

患病需要住院治疗，不巧专科病房都住满了。住院床位“一床难求”是许多患者就医过程中遇到的实际问题。柳州市中医医院在两个院区设置了“全院一张床”，让医生“跑腿”护士“多能”，解决专科床位紧缺问题。

8月上旬，48岁的谢女士右脚因感染丹毒后红肿疼痛，先后到柳州市中医医院皮肤科、骨伤科就诊。医生建议谢女士住院治疗，但当时专科病房都已住满，为了不让谢女士久等，医院门诊部、急诊科得知后，及时统筹协调为谢女士安排了床位，并及时联系专科医生到病房查房会诊，做好相关检查。在24小时内，谢女士从“全院一张床”被送回专科病房。

管床医师雷卓异介绍，“全院一张床”将病床资源充分利用，以“医生跟着患者跑”的形式打破科室壁垒，解决了不同科室床位忙闲不均的问题，同时节省了患者的等候时间。

两项服务获第一批全区改善就医服务体验创新举措优秀案例

日前，柳州市中医医院的中药免费邮寄便民服务、门诊“一站式陪诊陪检”服务获第一批全区改善就医服务体验创新举措优秀案例。  

柳州市中医医院从2018年起在全区率先推出中药免费送上门服务。医生开方后患者办理中药免费邮寄手续，便可省去在医院候药的时间。此项服务开展以来，共服务患者67万人次，覆盖柳州市市区及其所辖各县、乡镇。选择中药免费送药上门服务的市民不断增加，服务人群的年均增长20%以上，获得广大市民的好评。

柳州市中医医院“一站式服务中心”除了上级部门推荐的十项基础服务外，还针对群众关注的就医难题和患者实际需求，创新推出了“互联网+陪诊陪检”模式，为前来就诊的独居老人、独自带娃的宝妈、家人不在身边的孕妇以及身处异乡的外地患者等提供从挂号、就诊、缴费、检查、取药等全方位陪伴与帮助，让老年人等人群就医更方便、轻松和温暖；出院资料代办服务让出院患者回院办理业务时无需前往各个科室；对于新生儿家长来说，出生医学证明的快速办理确保了新生儿的成长之路无忧；电子证照资料自助打印服务解决了忘记带实体证照患者的燃眉之急。通过“一站式”集中办理，实现了“信息快捷流转，患者轻松就医”的目标，极大缩短了患者等待时间，减少了往返医院的次数。

28项措施织密服务一张网

柳州市中医医院院长周晓玲接受媒体专访表示，近年来，柳州市中医医院为提升群众看病就医体验，应用新技术、新模式、新手段改善服务，融入医疗服务全环节，使诊疗流程更加科学，延续，服务更加高效，环境更加舒适，医护人员态度更加体贴。

近年来，柳州市中医医院以“1232”为服务主线，即:一条通道(绿色通道)，二个一站式(门诊、急诊一站式服务)，三个一体化(肺部结节、甲状腺乳腺结节、中西医结合MDT一体化门诊)，二个中心(随访中心、中医慢病管理中心)，围绕“诊前、诊中、诊后”共推出28项提升服务措施，织密服务一张网。