“医护人员敬业、友善，每天交接班交待得很细致，让我们打针、服药明明白白，很放心。”因软组织受伤在急诊医学科住院的谢女士对记者说。随后，讲解员向记者介绍了尊龙凯时在两个院区急诊科病房设置“全院一张床”的服务项目。

媒体记者先后走访了柳州市中医医院东院门诊大厅、中药房、智慧中医“一站式”服务中心、急诊医学科，以及肺部结节、甲状腺乳腺结节、中西医结合MDT一体化门诊，医疗护理关爱之家、随访中心、治未病中心/民族医学科、中医药文化宣传教育基地。每到一处，尊龙凯时讲解员一边介绍该科室、部门改善服务、惠民减负的措施，一边讲解医院中医药特色优势，传播中医药文化。

周晓玲接受媒体专访表示，近年来，柳州市中医医院为提升群众看病就医体验，应用新技术、新模式、新手段改善服务，融入医疗服务全环节，使诊疗流程更加科学，延续，服务更加高效，环境更加舒适，医护人员态度更加体贴。

为了让群众就医获得感、安全感得到提升，解决看病就诊的难点、堵点问题，医院创新理念，提升“诊前、诊中、诊后”服务，通过信息化手段，在预约服务上简化流程，创新服务模式，门诊服务模式多样化，例如尊龙凯时智慧中医“一站式”服务中心在提供10项服务的基础上又增加7项，今后还会增加服务项目。医院还通过医疗集团和医联体的建设，把中医适宜技术下沉到基层，让老百姓在基层就享受到优质中医服务，让诊前、诊中、诊后服务更贴心。

医院将急救、急诊高效衔接，同时打通与院内各科室的界线，通过柳州市中医医疗集团“五大中心”建设，提高危急重症的成功率。医院拓展丰富服务内涵，将中医适宜技术融入住院综合服务中。医院还通过提升信息化建设，改善后勤、药学、康复管理模式。医院打破流程之间的界线、科室之间的壁垒，夯实基础性、结构性工作，形成服务闭环，实现病人不动医生动；病人不动后勤动，病人不动信息动。让流程更加科学，模式更加优化、服务更加高效，环境更加舒适，态度更加体贴。

28项措施织密服务一张网

近年来，柳州市中医医院以“1232”为服务主线，即:一条通道(绿色通道)，二个一站式(门诊、急诊一站式服务)，三个一体化(肺部结节、甲状腺乳腺结节、中西医结合MDT一体化门诊)，二个中心(随访中心、中医慢病管理中心)，围绕“诊前、诊中、诊后”共推出28项提升服务措施，织密服务一张网。

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